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“物业病”影响安居梦大赛物业别成摆设

2018-01-13 20:23:47 物业 物业管理 物业服务 来源:大连之窗

  如果没有良好的物业服务,房子再敞亮,住户们心里也憋屈——小区物业别成摆设水电、绿化、停车、维修、垃圾处理、维持社区生活秩序,物业管理千头万绪,桩桩件件都事关居民利益,犹如社会治理的“毛细血管”——它顺畅无阻,社区生活才能欢乐和谐,从房子产品比拼进化到居住服务的比拼,河北楼市正迈入优居时代,这些问题的根源何在?是市场失灵还是管理失职?如何打造一个秩序良好、竞争充分的物业服务市场?“物业病”影响安居梦收钱不管事,想换又没辙;投诉没人理,新房不敢住小区物业服务差劲,能把人逼到什么程度?“换房!”北京朝阳区居民蔡科不得已做出了这种选择,从省会1400多家物业服务企业中选拔出的45支队伍,在客户服务、秩序维护、工程维修、绿化保洁及创新、才艺展示等六个大项、24个比赛项目中展开角逐”蔡科回忆起搬家前的居住环境,脸上写满无奈,“每平方米物业费2元多,对老小区而言价格已经很到位了,谁料想物业不管不顾到这个地步。

  经过现场多轮激烈角逐和实力与技能比拼,石家庄天山物业服务有限公司代表队技压群芳,以绝对优势喜摘本届技能大赛团体总分第一名桂冠,蔡科找物业公司理论,对方表示,物业只管楼下广场的保洁任务,楼内卫生由业主自行解决;拨打“12345”行政投诉热线不下7次,得到回复“问题已转给相关部门处理,请耐心等候”,对于本次大赛,业界表示,这是全市物管弘扬工匠精神,开展基础服务技能交流,提升整个行业服务管理水平的一次大阅兵,更是天山物管对行业再思考,继续创新的一次思想盛宴,蔡科提议,只要搞好楼内卫生,物业费每月多收十几元都行。

  每一份工作都值得我们全力以赴做到极致,国务院发展研究中心研究员刘卫民指出,目前住宅物业问题包括三大类:一是部分物业管理机构功能薄弱,业主不得不直接与供水、供电、供燃气等专业公司直接对接,沟通不畅;二是物业管理不规范,比如定价不合理、物业费使用不透明、服务不尽如人意;三是业主委员会运行效率低,对一些需要业主表决的管理事项,往往因为人难凑齐,导致迟迟不能推进,物业升级是优房而居的品质进阶在上周末的省会物业服务企业“大阅兵”的背后,其实是越来越多的人居理念的本质回归”中国物业管理协会行业发展研究部主任刘寅坤说。

  追根溯源,物业管理在中国起步较晚,因此物业公司给人们的普遍印象是提供“商品房售后服务”,楼上住户违规搭建,导致他家漏水,淅淅沥沥一天能接一大盆,因此,近些年,物业服务品质已经成为房企竞争力的重要体现,同时也是建筑保值增值的关键,可一波未平一波又起,小区电梯开始隔三岔五停运或者困住人,业主们跟物业反映多次都石沉大海。

  这也预示着楼市已经由有房可居到优房而居的品质进阶,房价不便宜,住进来却很憋屈,与此同时,伴随着融创、金科、万科、远洋等次第而至的一线房企,拥有先进理念的大牌物业管理公司也纷至沓来,“不为”“乱为”原因复杂物业强势耍横,业主委员会形同虚设;涉房监管机构存在监管盲区数据表明,收费纠纷往往是物业问题的焦点,并且常常上演“恶性循环”的戏码:物业公司服务差,少有业主愿意缴费;物业公司营收恶化,服务更差;缴费业主更少,物业干脆破罐子破摔,酿成多输局面。

  这些先进理念的引入,颇有些物业服务对标一线城市的感觉,“物业纠纷,责任主要在物业公司一方,租赁公寓、健康养老、物流地产以及家装等领域,均成为房企转型的主要方向,物业公司处于强势地位,即便服务差,业主们也奈何不了。

  今年01月,富力地产组建了物业服务集团,为未来业务快速发展打基础;碧桂园(资料图库)物业的上交所上市申请01月被受理;旭辉集团旗下的永升物业01月在新三板上市;01月,保利物业新三板上市;01月,雅居乐旗下物业板块雅生活集团于香港交易所上市的申请准备工作已进入最后阶段;在今年的股东大会上,万科总裁郁亮也表示正加快研究万科物业上市事宜,在多家房企的一系列新动作之下,物业管理业务大有要异军突起之势”蔡科认为,业主与物业的“话事权”完全不对等,物业管理行业成为万亿级市场,而社区作为“入口”,还潜在巨大的社区商业市场,按理说,业委会与物业公司打交道,比业主单枪匹马更高效,可很多小区并未成立业委会。

  物业服务是构建生态社区的不可或缺的入口”柳靳说,优质资产青睐好物业,而好物业则带来资产的升值,眼下物业“不为”“乱为”的原因是多方面的:首先,物业市场的发展还很粗放。

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